Повернення та обмін товару

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення та обміну (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Публічної оферти інтернет-магазину Lunni (https://lunni.love) і визначає порядок, строки та умови повернення, обміну товару та повернення коштів.

1.2. Ця Політика не обмежує права Покупця, встановлені законодавством України про захист прав споживачів, і застосовується узгоджено з Публічною офертою Продавця.

1.3. Випадки, прямо не врегульовані цією Політикою, розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

2. Скасування замовлення до відправлення

2.1. Покупець має право скасувати Замовлення (повністю або частково) у будь-який момент до його відправлення Продавцем, звернувшись за контактами, зазначеними в розділі 12. У такому разі сплачені кошти повертаються Покупцю в повному обсязі.

3. Товари належної якості

3.1. Товари належної якості, які відповідно до законодавства України, чинного на дату звернення, не підлягають обміну або поверненню з причин, не пов'язаних з їх якістю, не приймаються до обміну чи повернення. До таких товарів можуть належати категорії товарів, визначені чинним законодавством України, зокрема окремі види натільної білизни — з міркувань гігієни та безпеки.

3.2. Це обмеження стосується виключно Товару належної якості, що повністю відповідає Замовленню, отриманого без пошкоджень і без ознак використання (пункт 9.3). Воно не застосовується до випадків, описаних у розділах 4 та 5 цієї Політики.

3.3. Якщо Покупцю не підійшов розмір, колір або модель, обрані ним самостійно під час оформлення Замовлення, а отриманий Товар належної якості й повністю відповідає Замовленню — обмін або повернення такого Товару не здійснюється відповідно до пункту 3.1.

4. Товари неналежної якості

4.1. Отримання Замовлення та підтвердження його видачі (підпис, СМС-код, відмітка перевізника тощо) не позбавляють Покупця права звернутися до Продавця, якщо після отримання виявлено:

  • виробничий дефект або недолік Товару, зокрема прихований — тобто такий, що не міг бути виявлений без розпакування;

  • пошкодження Товару, яке виникло не з вини Покупця;

  • інший недолік, що виник не з вини Покупця.

4.2. До ознак виробничого дефекту, зокрема, належать: розходження шва, несправна застібка чи фурнітура, дефект еластичної стрічки чи тканини, суттєва невідповідність фактичного розміру заявленому на бирці, неповна комплектація з вини Продавця.

4.3. Порядок звернення щодо Товару неналежної якості визначено розділом 8 цієї Політики.

5. Невідповідність Замовленню

5.1. Якщо Продавець помилково відправив Товар іншої моделі, кольору, розміру, кількості або комплектації, ніж було зазначено в підтвердженому Замовленні, Покупець має право на обмін такого Товару або повернення коштів незалежно від моменту виявлення цієї невідповідності.

5.2. Пункт 5.1 не застосовується, якщо Товар повністю відповідає підтвердженому Замовленню, а Покупець самостійно помилився при виборі розміру, кольору чи моделі під час оформлення Замовлення (див. пункт 3.3).

6. Отримання у відділенні перевізника

6.1. До підтвердження отримання (підпису, введення коду) Покупець має право перевірити цілісність транспортної упаковки та, якщо це дозволяють правила перевізника, зовнішній стан і комплектність Товару.

6.2. Виявлені зовнішні пошкодження упаковки або невідповідність кількості місць рекомендується зафіксувати актом у присутності працівника відділення до підтвердження отримання — це полегшує подальший розгляд звернення.

6.3. Відсутність такого акта не позбавляє Покупця права звернутися щодо дефекту, невідповідності Замовленню чи пошкодження Товару, виявлених після розпакування, у порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики.

7. Отримання через поштомат

7.1. Отримання Замовлення через поштомат не позбавляє Покупця прав, передбачених розділами 4 та 5 цієї Політики.

7.2. У разі отримання через поштомат Покупцю рекомендується здійснити безперервну відеофіксацію відкриття комірки, цілісності упаковки та розпакування Товару. Відсутність такого відео сама по собі не є безумовною підставою для відмови в розгляді звернення, однак його наявність суттєво полегшує підтвердження обставин отримання Товару.

8. Порядок подання звернення

8.1. Для звернення щодо дефекту, пошкодження або невідповідності Товару Замовленню Покупцю необхідно:

  1. звернутися до Продавця за контактами, зазначеними в розділі 12 (email або телефон);

  2. вказати номер Замовлення;

  3. описати виявлену проблему;

  4. за можливості надати фото- або відеофіксацію Товару та проблеми;

  5. дочекатися відповіді Продавця з інструкцією щодо подальших дій (обмін, повернення, спосіб та реквізити пересилання).

8.2. Товар не варто надсилати Продавцю до отримання від нього інструкції та погодження способу пересилання, зокрема щоб уникнути відправлення накладеним платежем без попереднього погодження. Покупцю рекомендується зберігати накладну про відправлення Товару Продавцю.

8.3. Для оперативного розгляду звернення щодо дефекту, пошкодження чи невідповідності рекомендуємо звернутися протягом 48 годин після отримання Товару. Пропуск цього рекомендованого строку не обмежує прав Покупця, встановлених законодавством України.

8.4. Продавець підтверджує отримання звернення протягом 1–2 робочих днів. Рішення щодо звернення повідомляється Покупцю після розгляду наданих матеріалів та/або після отримання й перевірки повернутого Товару (якщо його передача Продавцю передбачена).

9. Умови повернення Товару

9.1. Товар, що повертається або обмінюється відповідно до розділів 4 та 5, приймається Продавцем за наявності номера Замовлення (або іншого підтвердження Замовлення) та опису виявленої проблеми.

9.2. Товар, що повертається як такий, що не відповідає Замовленню, або має дефект, розглядається Продавцем незалежно від стану індивідуального пакування, за відсутності ознак використання, визначених пунктом 9.3.

9.3. Ознаками використання Товару, за наявності яких обмін чи повернення Товару належної якості не здійснюється, є, зокрема: сліди примірки на тілі, забруднення, волосся, сліди косметики чи парфумерії, пошкодження захисної гігієнічної наклейки (за її наявності), відсутність ярликів, механічні пошкодження, що виникли з вини Покупця. Саме по собі акуратне відкриття індивідуального пакування з метою огляду Товару не вважається ознакою використання.

9.4. Для збереження гігієнічних властивостей Товару рекомендується не здійснювати його примірку безпосередньо на тіло до прийняття рішення про залишення Товару. Це не позбавляє Покупця прав, передбачених розділами 4 та 5 цієї Політики, однак примірка може ускладнити підтвердження того, що виявлений недолік виник не з вини Покупця.

10. Витрати на пересилання

10.1. Якщо повернення чи обмін здійснюється у зв'язку з виробничим дефектом, пошкодженням Товару або помилкою Продавця (розділи 4, 5 цієї Політики), витрати на погоджене зворотне пересилання Товару несе Продавець.

10.2. В інших випадках, передбачених цією Політикою та законодавством України, порядок компенсації витрат на пересилання визначається відповідно до законодавства України та з урахуванням конкретних обставин звернення.

11. Повернення коштів

11.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату Замовлення, якщо Сторони не домовилися про інше.

11.2. Кошти повертаються після підтвердження підстав повернення та, якщо це необхідно, після отримання й перевірки повернутого Товару (якщо його повернення Продавцю передбачене цією Політикою), у строк, встановлений законодавством України про захист прав споживачів.

12. Контакти Продавця

13. Дата редакції

  • Дата набрання чинності цієї редакції: 22.07.2026

  • Дата останнього оновлення: 22.07.2026